В этой истории агентство само прекратило работу над проектом и вернуло оплату за неотработанный период. Название компании и ниша не раскрываются, но ситуация показывает, почему реклама не может работать отдельно от отдела продаж.
Проект был связан с услугой с высоким чеком. На старте всё выглядело перспективно: на рынке был спрос, конкуренты использовали рекламу, а бюджет позволял провести полноценный запуск.
После запуска пошли заявки, а их стоимость соответствовала ожиданиям. Аудитории были подобраны корректно, объявления попадали в целевых людей, посадочная страница работала. Потенциальные клиенты задавали конкретные вопросы по услуге.
Однако заявки совсем не превращались в продажи. Проверка рекламных кампаний не показала явной причины, поэтому команда посмотрела, что происходило после обращения.
Ответ клиенту мог приходить через сутки или даже через двое. Первое сообщение часто было формальным — «Здравствуйте, чем могу помочь?» — хотя человек уже описал свой запрос. С теми, кто не ответил сразу, повторно не связывались.
В компании не было настроенной CRM и понятного сценария обработки заявок, а единственный менеджер был занят основной работой. За время ожидания заинтересованные люди успевали остыть или обратиться к конкурентам.
Команда прямо объяснила клиенту: рекламная часть работает, но результат теряется на этапе обработки обращений. Было предложено сначала исправить этот участок воронки, а уже затем продолжать направлять трафик.
На словах клиент согласился, но в следующие две недели процесс не изменился. Заявки продолжали приходить, а обработка оставалась прежней. Продолжать тратить рекламный бюджет в такой ситуации означало оплачивать поток, который компания не готова принять.
Агентство вышло из проекта, вернуло деньги за оставшийся период, передало накопленные материалы и описало необходимые изменения. Формально подрядчик мог ограничиться количеством заявок, но задача бизнеса — не строка в отчёте, а продажи.
Продолжать брать оплату, понимая, что обращения системно теряются, было бы нечестно.
Реклама — одно из последних звеньев цепочки. Если отдел продаж не готов принимать поток, новый трафик лишь быстрее выявит проблему и увеличит потери бюджета.
Попросите знакомого обратиться в компанию как обычный клиент, не предупреждая менеджера. Посмотрите, как быстро ему ответят, учтут ли содержание запроса и попытаются ли продолжить разговор, если он не ответит сразу.
Хотите проверить всю цепочку от объявления до продажи? Напишите слово «РАЗБОР» в сообщения агентства.
Вы столкнулись с вопросом, как узнать ID пользователя в Максе для настройки рассылки или интеграции? В отличие от некоторых других мессенджеров, в MAX этот уникальный идентификатор пользователя не ото
(пошаговая инструкция) Я уже перепробовала несколько ботов. Даже видео сняла про них. И знаете что? То видео можно удалять. Потому что бот стал платный, а платить каждый месяц только за комментарии
«Купецъ Медиа» — это площадка для маркетологов, таргетологов, предпринимателей и всех, кто занимается продвижением в России. Здесь публикуют разборы рекламных кампаний, кейсы с конкретными цифрами, по
