Спор о том, куда вести рекламный трафик, не заканчивается. Один подрядчик отправляет всех в сообщения сообщества, другой признаёт только сайт с формой. На практике оба варианта могут работать — и оба могут терять заявки.
Решение зависит от продукта, поведения покупателей и того, как компания обрабатывает обращения.
Переписка удобна для услуг, где перед расчётом необходимо уточнить детали: ремонт, мебель на заказ, организация мероприятий и сложные B2B-услуги. Человеку проще задать короткий вопрос, чем заполнять форму, не понимая, какой ответ он получит.
Сообщения работают, когда клиент получает ответ в течение нескольких минут в рабочее время. Если обращение остаётся без реакции несколько часов, человек может уйти к конкуренту. В переписке ожидают скорости мессенджера, а не электронной почты.
Для недорогих товаров и понятных услуг диалог часто состоит из нескольких реплик: уточнить наличие, получить ответ и оформить заказ. Длинная форма в таком сценарии только добавляет лишнее действие.
Если продукт понятен, а стоимость зависит от нескольких параметров, посетитель может изучить условия и оставить заявку самостоятельно.
Форма сохраняет обращение, даже если менеджер вернётся к нему через час. В переписке такая пауза воспринимается заметно острее.
На сайте проще отследить источник перехода, просмотренные страницы, время на сайте и заполнение формы. Это помогает оптимизировать рекламу не по кликам, а по реальным обращениям.
Для дорогих и сложных решений сайт может заранее показать примеры работ, ответить на типовые вопросы и снять часть возражений. Менеджеру не придётся каждый раз объяснять всё с нуля.
Необязательно выбирать один путь навсегда. Можно запустить два маршрута на сопоставимую аудиторию и оценить не только стоимость обращения, но и долю заявок, которые превращаются в продажи.
Нередко сообщения дают больше дешёвых обращений, а сайт — меньше, но качественнее. В другом проекте результат может оказаться противоположным. Решение принимают по цифрам конкретного бизнеса.
Есть и комбинированный вариант: разместить на сайте форму и кнопку перехода в сообщения. Посетитель сам выберет удобный способ связи.
Вы столкнулись с вопросом, как узнать ID пользователя в Максе для настройки рассылки или интеграции? В отличие от некоторых других мессенджеров, в MAX этот уникальный идентификатор пользователя не ото
(пошаговая инструкция) Я уже перепробовала несколько ботов. Даже видео сняла про них. И знаете что? То видео можно удалять. Потому что бот стал платный, а платить каждый месяц только за комментарии
«Купецъ Медиа» — это площадка для маркетологов, таргетологов, предпринимателей и всех, кто занимается продвижением в России. Здесь публикуют разборы рекламных кампаний, кейсы с конкретными цифрами, по
