Если заявок много, а продаж мало, откройте недавние переписки и проверьте, на каком шаге остановился разговор.
Время первого ответа
Сравните время обращения со временем ответа. Отметьте заявки, которые остались без ответа, и проверьте, кто подхватывает их, когда менеджер занят.
Следующий шаг
Если для расчёта нужны детали, уточните их и предложите конкретное действие. Если менеджер обещал вернуться с ответом, проверьте, сделал ли он это в оговорённый срок.
Что записать в CRM
Укажите этап обращения и следующее действие. Отдельно отмечайте пропущенные заявки, диалоги, которые остановились после ответа, и запросы, которые не подошли бизнесу. Это поможет понять, где начать проверку.