Человек оставил заявку.

Человек оставил заявку. Вы написали: «Здравствуйте! Вас интересует наша услуга?»

Всё, вы его потеряли. Ну почти.

Знаете, что происходит в голове у человека, который получил такое сообщение? «Господи, сейчас начнут продавать». И он закрывает диалог. А вы за эту заявку заплатили живыми деньгами.

Тут такая штука: заявка — это ещё не клиент, это только разрешение поговорить. И первое сообщение решает, будет разговор или нет. Давайте разберём, как его собрать.

Правило первое — скорость. Пишите в первые 15 минут. Не «в течение рабочего дня», не «завтра с утра». Человек оставил заявку, потому что думает о проблеме прямо сейчас. Через два часа он уже листает ленту и забыл про вас. Через день он написал ещё троим. Если у вас реклама крутится вечером, а менеджер отвечает утром — вы платите за трафик, который сами же сливаете.

Правило второе — покажите, что вы поняли, зачем человек пришёл. Не абстрактное «вас интересует?», а конкретика по его запросу.

Правило третье — задайте ровно один вопрос. Не анкету на восемь пунктов. Один. На него легко ответить, и после ответа диалог живой.

Правило четвёртое — снимите напряжение. Человек ждёт продажи, и он в обороне. Дайте понять, что вы сначала разберётесь, а решать он будет потом.

Теперь шаблон. Забирайте и адаптируйте под себя:

«Имя, здравствуйте. Это [имя] из [компания], вы оставили заявку на [что именно] — я на связи.

Чтобы не гонять вас по кругу и сразу сказать по делу: подскажите, [один конкретный вопрос — сроки / размеры / бюджет / город / что уже пробовали]?

Посчитаю и напишу вам вилку по цене. Если не подойдёт — так и скажу честно, навязывать не буду.»

Всё. Три коротких абзаца.

Что здесь работает. Вы назвали себя и напомнили, откуда взялись, — человек не пугается незнакомого номера. Вы задали один вопрос — на него отвечают. Вы пообещали конкретную пользу (расчёт), а не «презентацию наших возможностей». И вы разрешили сказать «нет» — парадоксально, но именно это снимает оборону и человек начинает разговаривать.

Чего в шаблоне НЕТ. Нет «мы динамично развивающаяся компания». Нет прайса простынёй в первом же сообщении. Нет пяти вопросов подряд. Нет голосового на четыре минуты — не надо, серьёзно.

И отдельно: если пишете в мессенджер, разбивайте текст на абзацы. Стена текста без пробелов читается как спам, её пролистывают не читая.

Один и тот же трафик при разной обработке заявок даёт разный результат. Это не преувеличение. Мы за 10 лет насмотрелись на проекты, где реклама работала отлично, а деньги терялись на этапе «менеджер написал через сутки». Обидно до слёз: за клиента уже заплачено, он уже поднял руку, и его теряют на одном сообщении.

Проверьте себя прямо сейчас. Откройте переписку с последними пятью заявками и прочитайте, что вы им написали первым. Захотели бы вы сами ответить на такое?

Если хотите — пришлите мне свою первую фразу, напишите слово РАЗБОР в личку. Скажу, где она отпугивает, и помогу переписать.