Где клиники теряют пациентов?

Где клиники теряют пациентов?

Медицина — это ниша, где реклама либо приносит поток пациентов, либо съедает бюджет и не даёт ничего. Середины почти не бывает. И причина обычно не в таргетологе.

Смотрите, в чём тут штука. У стоматологии и медцентров есть жёсткие ограничения по рекламе: модерация, требования к лицензии, обязательная дисклеймерная строчка. Половина креативов, которые прекрасно работают в других нишах, здесь просто не пройдёт. Никаких «до/после» в лоб, никаких обещаний вылечить, никаких страшилок про то, что вы потеряете зубы.

Это раздражает. Но это же и защищает: половина ваших конкурентов ленится разбираться и просто не рекламируется нормально.

Что реально работает в медицине.

— Конкретная услуга, а не «клиника». Никто не ищет «хорошую стоматологию вообще». Ищут «имплантация зубов», «брекеты цена», «удаление зуба мудрости срочно». Реклама должна попадать в конкретную боль, а не в вывеску.

— Гео. Люди не поедут через весь город лечить кариес. Радиус вокруг клиники, район, метро. Расширять гео в медицине — почти всегда слив бюджета, кроме дорогих направлений вроде имплантации и ортодонтии — за ними едут.

— Первичный приём как вход. Бесплатная консультация, осмотр, снимок в подарок. Задача рекламы — не продать имплант за 60 тысяч по клику, а привести человека в кресло. Дальше продаёт врач.

— Врач как лицо. Живое видео доктора, который спокойно объясняет, как проходит процедура, снимает страх. В медицине люди боятся не цены — они боятся боли и того, что им «навешают лишнего».

Что убивает рекламу.

— Никто не берёт трубку. Это боль номер один в медицине. Заявка пришла, администратор занят с пациентом у стойки, перезвонили через полдня — человек уже записался в соседнюю клинику. Считайте: если у вас пропущено 30% звонков, вы буквально выкидываете 30% рекламного бюджета.

— Администратор, который просто называет цену и кладёт трубку. Он должен записывать, а не консультировать по прайсу.

— Отзывы. В медицине человек перед записью обязательно гуглит клинику. Если у вас три отзыва и два из них плохие — реклама уже не спасёт.

И честное наблюдение за 10 лет: в медцентрах чаще всего проблема не в трафике. Трафик там есть. Проблема в том, что до врача доходит хорошо если половина обратившихся. Прежде чем заливать бюджет — послушайте, как ваши администраторы отвечают на звонки. Иногда это даёт больше денег, чем удвоение рекламы.

Хотите понять, где у вас утекают пациенты — напишите слово РАЗБОР в личку. Посмотрю на вашу воронку целиком, а не только на рекламу.