Клиент звонит, а вы не берёте трубку Самая обидная дыра в воронке выглядит так:…

Клиент звонит, а вы не берёте трубку

Самая обидная дыра в воронке выглядит так: звонит телефон, а вы не берёте трубку.

Всё. Вот и вся дыра. Никакой стратегии, никаких алгоритмов, никакой сложной аналитики. Просто не взяли.

И знаете, что доводит до белого каления? За этот звонок вы уже заплатили. Вы заплатили за показ. Вы заплатили за клик. Вы вложились в креатив, в посадочную, в тесты. Человек прошёл весь путь, поверил, решился, нашёл ваш номер — и упёрся в гудки.

Он не будет перезванивать. Он вернётся в поиск и наберёт следующего.

Давайте пройдёмся по типовым вариантам, потому что «не берёте трубку» бывает разным.

— Звонок вне рабочего времени. Реклама крутится круглосуточно, а телефон работает с 9 до 18. Люди принимают решения вечером, в выходные, в отпуске, лёжа на диване. Именно тогда, когда у них есть время подумать о ремонте, кухне или поездке. И именно тогда у вас никого нет.

— «Я был занят, перезвоню позже». Позже — это через два часа. За два часа человек успел позвонить трём вашим конкурентам, и кто-то из них взял трубку сразу.

— Заявка с сайта, на которую никто не смотрит. Ушла на почту, почту открывают раз в неделю. Классика.

— Сообщение в сообществе, где ответа нет сутки. В ВК люди пишут в личку сообщества вместо звонка — это уже норма. Если у вас там никого нет, вы просто не участвуете в игре.

— Номер в объявлении неправильный. Смешно? А я такое видел. Реклама крутилась неделю на старый номер.

Что делать. Тут решения примитивные до неприличия, но их почему-то не делают:

— Проверьте прямо сегодня: позвоните сами на свой номер из объявления. Просто позвоните. Прямо сейчас. И напишите в личку сообществу с чужого аккаунта. Засеките, через сколько ответят.

— Настройте, чтобы все заявки падали в одно место, и это место кто-то смотрит. Не почта. Не «где-то там».

— Пропущенный звонок — не потеря, а задача. Перезвонить в течение 10–15 минут. Обязательно, а не «если вспомню».

— Если не можете держать телефон вечером — поставьте автоответ в сообщениях и чётко скажите, когда перезвоните. Это лучше, чем тишина.

— Заявки в нерабочее время не выключайте — просто честно обработайте утром, первыми в очереди.

Каждый раз, когда мы запускаем клиенту трафик, мы просим сначала прогнать этот тест. И примерно у половины что-то отваливается: не тот номер, никто не сидит в сообщениях, форма не отправляется. Всё это выясняется за 15 минут — и экономит десятки тысяч рублей бюджета.

Реклама может привести человека к вашей двери. Открыть дверь она за вас не может.

Хотите, проверим вашу воронку целиком — от объявления до трубки — и найдём, где вы теряете уже оплаченных клиентов? Напишите слово РАЗБОР в личку